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為確保民眾環境生活品質，本署持續督促各縣市環境保護局落實民眾公害污染陳情案件的處理。無論是工廠排放異味、營業場所噪音、或是河川水質污染等問題，本署與全國22縣市環保局攜手合作，透過完備的陳情管道與標準化處理流程，快速回應民眾需求。

為提供民眾更優質的陳情體驗，本署於114年全面優化「公害報報APP」介面設計。新版APP採用直覺式操作流程，從污染項目分類、位置定位到照片上傳，每個步驟都更加簡化明瞭，無論是長輩或年輕人都能輕鬆上手。透過持續的數位優化，讓環境守護變得更簡單、更即時。

公害陳情案件的處理，仰賴各縣市環境保護局第一線同仁的辛勤付出。114年度，在本署的督導協調下，全國22縣市環保局持續精進服務品質。

114年度全年處理27萬2,191件公害陳情案，妥善處理率達98.5%。各縣市環保局接獲陳情後立即派員稽查，針對查獲違規者依法裁處，未違規者則進行勸導改善。少數案件因現場大門深鎖無法進入稽查，或因天候因素（如降雨、風速因素等環境）無法進行量測採樣，致未能於當次完成處理程序，惟環保局均已建檔列管並持續追蹤。近三年妥善處理率均維持98%以上高標準（112年98.4%、113年98.6%、114年98.5%），展現各縣市環保局穩定的執行能力。

114年度民眾滿意度達86.1%，超過8成6的陳情民眾對處理結果感到滿意。相較於112年的84.2%，雖然113年曾下滑至81.6%，但114年大幅回升並創新高，較113年提升4.5個百分點，顯示本署與各縣市環保局精進服務品質的努力獲得民眾肯定。

從接獲陳情到現場稽查，各縣市環保局平均8小時內派員到場，不到1個工作日即可完成派員，近三年持續維持此快速回應標準，確保環境問題獲得即時處理，不讓陳情案件拖延。

公害陳情處理是環境保護工作的重要一環，每一件陳情案背後都是民眾對美好生活環境的期待。本署將持續督導各縣市環境保護局精進服務品質，確保每一件陳情案都能獲得妥善處理。

當您發現環境污染問題時，請立即透過透過電話 (免付費專線：0800-066666)、公害污染陳情網路受理系統或手機公害報報APP進行報案。您的每一次通報，都是改善環境的重要力量。